Son güncelleme: 25.08.2026
Bu sayfa, BlackRam3D’den verdiğiniz siparişlerin hazırlanması, kargolanması, iadesi ve değişimi ile ilgili tüm koşulları açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır.
1. Teslimat
1.1. Üretim ve gönderim süresi
Ürünlerimiz 3D baskı yöntemiyle sipariş üzerine üretilir.
- Üretim/hazırlık: 1–3 iş günü
- Kargo teslim süresi: 1–3 iş günü
- Toplam: yaklaşık 2–6 iş günü
Kişiye özel tasarım, özel modelleme veya büyük boyutlu ürünlerde üretim süresi uzayabilir; bu durumda sipariş öncesinde veya hemen sonrasında tarafınıza bilgi verilir. Her hâlükârda teslimat, yasal azami süre olan 30 günü geçmez.
Sipariş onayı ve ödemenin tamamlanması sonrasında üretim başlar. Hafta sonu ve resmî tatiller iş günü sayılmaz.
1.2. Kargo firması ve ücret
- Gönderiler anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla, Türkiye’nin her yerine yapılır.
- Kargo bedeli, sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Kampanya dönemlerinde veya belirli sepet tutarının üzerinde kargo ücretsiz olabilir; geçerli koşullar sepet sayfasında belirtilir.
- Kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile tarafınıza iletilir.
1.3. Teslim alırken dikkat edilecekler
Kargoyu teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma varsa:
- Ürünü teslim almayın,
- Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun,
- Aynı gün sales@blackram3d.com adresine sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte bildirim yapın.
Bu durumda ürününüz ücretsiz olarak yeniden üretilip gönderilir veya bedeli tamamen iade edilir.
1.4. Adres ve teslim alamama
Sipariş formunda bildirilen adresin doğru ve eksiksiz olması alıcının sorumluluğundadır. Yanlış/eksik adres veya alıcıya ulaşılamaması nedeniyle iade edilen gönderilerin yeniden gönderim ücreti alıcıya aittir.
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz.
2.1. Nasıl iade edilir?
- sales@blackram3d.com adresine sipariş numaranızı ve iade talebinizi yazın (14 günlük süre içinde).
- Tarafınıza iade kodu ve iade adresi iletilir.
- Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde anlaşmalı kargo firması ile gönderin.
2.2. İade koşulları
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte, eksiksiz gönderilmelidir.
- Sipariş numarası pakete yazılmalı veya fatura/irsaliye eklenmelidir.
2.3. İade kargo ücreti
- Sitede belirtilen anlaşmalı kargo firması ile ve iade kodu kullanılarak gönderilen iadelerin kargo bedeli BlackRam3D’ye aittir.
- Farklı bir kargo firmasıyla veya karşı ödemeli gönderilen iadelerin kargo bedeli alıcıya aittir.
- Hatalı, eksik, ayıplı veya hasarlı ürün gönderimlerinde iade kargo bedeli her hâlükârda BlackRam3D’ye aittir.
2.4. Para iadesi
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve teslimat masrafları ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar kartınıza iade edilir; bankanızın işleme yansıtma süresi (genellikle 2–10 iş günü, taksitli işlemlerde daha uzun olabilir) BlackRam3D’nin kontrolü dışındadır.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(b) uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. BlackRam3D’de bu kapsama giren ürünler:
- İsim, tarih, metin, baş harf veya logo eklenerek üretilen kişiye özel baskılar,
- Müşterinin gönderdiği fotoğraf, çizim veya 3D dosyadan üretilen özel siparişler,
- Renk, ölçü veya tasarımı müşteri talebine göre özelleştirilen ürünler,
- Anında teslim edilen dijital ürünler (3D model dosyaları vb.).
Bu ürünler, ürün sayfasında ve sipariş özetinde “kişiye özel üretim – cayma hakkı yoktur” ibaresiyle açıkça işaretlenir. Stokta hazır bulunan standart ürünlerde 14 günlük cayma hakkı tam olarak geçerlidir.
4. Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürün
Cayma hakkının bulunmadığı kişiye özel ürünler dâhil, size ulaşan ürün hatalı, eksik, kırık veya siparişinizden farklıysa yasal seçimlik haklarınız saklıdır. Bu durumda:
- Ücretsiz yeniden üretim ve gönderim,
- Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi,
- Bedel iadesi veya aynı oranda indirim
seçeneklerinden birini talep edebilirsiniz. Başvurunuzu, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren makul süre içinde, fotoğraflarla birlikte sales@blackram3d.com adresine iletmeniz yeterlidir. Kargo masrafı tarafımıza aittir.
5. Değişim
Stok ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde ve ürün kullanılmamış olmak şartıyla, farklı bir renk veya ürünle değişim talep edebilirsiniz. Fiyat farkı varsa taraflar arasında mahsuplaşılır. Kişiye özel üretilen ürünlerde değişim, yalnızca ürünün ayıplı olması hâlinde mümkündür.
6. Sipariş İptali
Siparişiniz üretime alınmadan önce (genellikle siparişi takip eden ilk birkaç saat içinde) ücretsiz iptal edilebilir ve bedeli tam olarak iade edilir. Üretim başladıktan sonra kişiye özel ürünlerde iptal mümkün olmayabilir. İptal talebiniz için en kısa sürede bize ulaşın.
7. Satıcı Bilgileri, İade Adresi ve İletişim
- Unvan: İlknur Karakoç (BlackRam3D)
- Vergi Dairesi / Vergi No: Ümraniye Vergi Dairesi / 5150517822
- İade ve yazışma adresi: Akademi Sokak No: 13/7, 34776 Ümraniye / İstanbul
- E-posta: sales@blackram3d.com
- Telefon: 0543 309 23 96
İade göndermeden önce mutlaka e-posta ile bize ulaşın; habersiz gönderilen paketler işleme alınamayabilir.
8. Uyuşmazlık Çözümü
Şikâyet ve itirazlarınız için öncelikle bizimle iletişime geçebilirsiniz. Çözüm sağlanamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Başvurular tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr üzerinden de yapılabilir.